مبانی نظری تحقیق تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های مديريت ارتباط با مشتري

مبانی نظری تحقیق تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های مديريت ارتباط با مشتري

دریافت

مبانی نظری تحقیق تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های مديريت ارتباط با مشتري

دسته بندي : عمومی » مبانی نظری

جزئیات و دریافت

دانلود فصل دوم  ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف و نظریه های مديريت ارتباط با مشتري در 115 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت
استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی
برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و
پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها،
استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتی از متن: مقدمهسيستم مديريت ارتباط با مشتري يكي از ابزارها و سيستمهاي موجود و در دسترس سازمانها و موسسات جهت برآورده ساختن نيازهاي مشتريان بنحو احسنت مي باشد كه نتيجه بكارگيري و پياده سازي اين سيستم دستيابي به رضايت مشتريان است. با دسترسي به رضايت مشتريان علاوه بر حفظ مشتريان فعلي كه هدف بسياري از موسسات در بازار رقابتي امروزه است مي توان بعنواني ابزاري براي جذب مشتريان جديد از آن بهره مند شد. با توجه به اين مطالب در فصل حاضر ابتدائا خود سيستم مديريت ارتباط با مشتري، مزايا و پيامدهاي پياده سازي آن مورد بررسي قرار مي گيرد و در بخشهاي ديگر به بررسي و معرفي نمونه هايي از تحقيقات انجام گرفته در اين موضوع پرداخته مي شود.تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM )در طی 50 سال گذشته تغییرات بسیار چشم گیری در بازارهای هدف، تنوع خواسته های مشتریان و پیشرفت در رویکردهای بازاریابی اتفاق افتاده است. شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط با CRM را در سه دوره خلاصه نمود: بازاریابی انبوه (ارتباط یک با چند نفر): در ابتدا بازاریابی انبوه (ارتباط یک با چند نفر) وجود داشت. در عصر تولید انبوه  دیگر سفارشی سازی امکان پذیر نبود. در سال 1915 هنری فورد  تعداد 355276 خودرو مدل  Tفروخت و جالب اینکه تمامی مشتریان رنگ سیاه را انتخاب نمودند. در واقع نبود تنوع برای مشتریان کاملاً پذیرفته شده بود (حاجی زمانعلی، 1383، ص 9). در عصر تولید انبوه، حفظ مشتری تنها در صورتی که سهم بازار کمتر می شد می توانست اتفاق بیفتد. زیرا برقراری ارتباط بطور همزمان با جمعیت بالایی از مشتریان به هیچ عنوان به صرفه نبود و این در حالی بود که داشتن سهم بالاتر در بازار در اولویت اهداف شرکت ها قرار داشت. بازاریابی هدف  (ارتباط یک نفر با گروه هدف): در اوایل دهه 80  رویکرد بازاریابی از راه دور از طریق ایمیل مستقیم و ارتباط مستقیم با گروهی از مشتریان قابل اجرا گردید. بازاریابی بر مبنای پایگاه  های اطلاعاتی مربوط به مشتریان به هدفمندتر شدن بازاریابی و سوق دادن آن به سمت مشتریان بالقوه منجر گشت. امّا بازاریابی بر این اساس تصادفاً نتایج متوسطی را نیز به همراه دارد (موسوی و دیگران، 1386).    از نظر تاریخی و تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روش‌های جدید و متعاقب آن مصرف انبوه به سرعت رشد کرد، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده و رابطه سنتی بین تولیدکنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. براساس دیدگاه بازاریابی مبادله، صرف نظر از اینکه مشتری قدیمی باشد یا جدید، برنامه‌های بازاریابی به گونه‌ای طراحی می‌شوند که بتوانند مبادله تولیدات و کالاها را تسهیل کنند و تلاش اندکی جهت ایجاد رابطه پایدار و با ثبات با مشتریان قدیمی و حفظ و نگهداری رابطه با مشتریان موجود انجام می پذیرفت. با شدت گرفتن رقابت، امروزه شاهد پیشی گرفتن تمرکز بر روابط به جای تمرکز بر روی مبادله هستیم. در شرایطی که میزان عرضه زیاد است و بیشتر بازارها به مرحله اشباع رسیده اند نمی توان مشتریان جدیدی پیدا کرد. علاوه بر این، اعلام شده است که کسب یک مشتری جدید حدود 6 الی 9 برابر حفظ مشتری قبلی هزینه در بر خواهد داشت. بنابراین نیاز مبرم به نگهداری مشتریان فعلی به شدت در شرکت ها و بنگاه ها احساس می شود (گلچین فر و بختیاری، 1385).اگر از این مطالب رضایت نداشتید میتوانید در این قسمت جستجوی سایت مطالب مشابه فایل را ببینید.

دسته بندی: عمومی » مبانی نظری
تعداد مشاهده:
103
مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 115

حجم فایل:1,094
کیلوبایت

 قیمت:

19,500 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

محتوای فایل دانلودی:

در قالب word و در 115 صفحه قابل ویرایش

برچسب ها:
مبانی نظری تعاریف تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتریپایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریمقاله پیشینه پژوهش ابعاد انواع مدیریت ارتباط با مشتریپروپوزال نظریه های مدل های مدیریت ارتباط با مشتریدانلود تحقیق نظری مدیریت ارتباط با مشتری pdfپژوهش نظری

به اشتراک بگذارید:

  • تحقیق در مورد تأثير آنزيم بر روي كالاهاي رنگرزي شده با رنگ مستقيم

    تحقیق در مورد تأثير آنزيم بر روي كالاهاي رنگرزي شده با رنگ مستقيم دریافت تحقیق در مورد تأثير آنزيم بر روي كالاهاي رنگرزي شده با رنگ مستقيم دسته بندي : فنی و مهندسی » نساجی جزئیات و دریافت قسمتی از…

  • گزارش کارآموزی رشته مکانیک خودرو، در اتومکانیکی

    گزارش کارآموزی رشته مکانیک خودرو، در اتومکانیکی دریافت گزارش کارآموزی رشته مکانیک خودرو، در اتومکانیکی دسته بندي : فنی و مهندسی » مکانیک جزئیات و دریافت قسمتی از متن :تنظيم كاربراتور و دلكو پيكان 1600- تعويض شمع و پلاتين پژو405–…

  • پاورپوینت تم 1 درس ریاضی اول ابتدایی

    پاورپوینت تم 1 درس ریاضی اول ابتدایی دریافت پاورپوینت تم 1 درس ریاضی اول ابتدایی دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس اول دبستان جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه اول دبستان با موضوع تم 1 درس ریاضی ،در قالب…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان ورامین

    نقشه کاربری اراضی شهرستان ورامین دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان ورامین دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان ورامین (واقع در استان تهران)مشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_WGS_1984Datum:    D_WGS_1984Prime Meridian: GreenwichAngular Unit:…

  • تحقیق در مورد جنبش هاي دانشجويي و ارتباط آنها با نيروهاي سياسي

    تحقیق در مورد جنبش هاي دانشجويي و ارتباط آنها با نيروهاي سياسي دریافت تحقیق در مورد جنبش هاي دانشجويي و ارتباط آنها با نيروهاي سياسي دسته بندي : علوم انسانی » علوم اجتماعی جزئیات و دریافت قسمتی از متن:روشنفكران: مؤثرترين…

  • دانلود پاورپوینت مدل تعالی سازمانی EFQM

    دانلود پاورپوینت مدل تعالی سازمانی EFQM دریافت دانلود پاورپوینت مدل تعالی سازمانی EFQM دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت جزئیات و دریافت فهرست مطالب:هدف از ارزیابی عملکردمزایا و منافع نظام خود ارزیابیالگوهای تعالی عملکردمزایا و منافع نظام خود ارزیابی:خود…

  • پاورپوینت آبیاری تحت فشار

    پاورپوینت آبیاری تحت فشار دریافت پاورپوینت آبیاری تحت فشار دسته بندي : فنی و مهندسی » کشاورزی و زراعت جزئیات و دریافت مقدمه:به‌ازاء هر هکتار آبیاری تحت‌فشار، امکان اشتغال دائم ۷۸/۰ نفر فراهم می‌گردد، لذا با توجه به افزایش جمعیت…

  • تم پاورپوینت معماری

    تم پاورپوینت معماری دریافت تم پاورپوینت معماری دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود مجموعه  4 قالب یا تم پاورپوینت آماده برای عمرانقالب های پاورپوینت جهت استفاده در جلسات دفاع رساله، پایان نامه، پروپوزال، سمینار…

  • پاورپوینت معماری اسلامی در سرزمین مصر

    پاورپوینت معماری اسلامی در سرزمین مصر دریافت پاورپوینت معماری اسلامی در سرزمین مصر دسته بندي : فنی و مهندسی » معماری جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع معماری اسلامی در سرزمین مصر،با فرمت ppt و در 49 اسلاید قابل…

  • تحقیق مدیریت بهای تمام شده هدف

    تحقیق مدیریت بهای تمام شده هدف دریافت تحقیق مدیریت بهای تمام شده هدف دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع مدیریت بهای تمام شده هدف،در قالب Word و در 46 صفحه قابل ویرایش.فهرست…

  • دانلود بازی پازل به زبان سی شارپ

    دانلود بازی پازل به زبان سی شارپ دریافت دانلود بازی پازل به زبان سی شارپ دسته بندي : فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت دانلود بازی پازل به زبان سی شارپاین فایل با زبان سی شارپ…

  • پاورپوینت بررسی فصل ششم ریاضی دوم ابتدایی

    پاورپوینت بررسی فصل ششم ریاضی دوم ابتدایی دریافت پاورپوینت بررسی فصل ششم ریاضی دوم ابتدایی دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس دوم دبستان جزئیات و دریافت دانلود پاورپوینت پایه دوم دبستان با موضوع بررسی فصل ششم ریاضی ،در قالب…

  • مقاله بررسی اثار مواد مخدر بر بدن انسان.

    مقاله بررسی اثار مواد مخدر بر بدن انسان. دریافت مقاله بررسی اثار مواد مخدر بر بدن انسان. دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت دسته بندی: علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی تعداد…

  • جزوه هیدرولیک و طراحي پمپ و سيستمهاي هيدروليك

    جزوه هیدرولیک و طراحي پمپ و سيستمهاي هيدروليك دریافت جزوه هیدرولیک و طراحي پمپ و سيستمهاي هيدروليك دسته بندي : فنی و مهندسی » مکانیک جزئیات و دریافت تعریف و تاریخچه هیدرولیکهیدرولیک از کلمه یونانی " هیدرو " مشتق گردیده…

  • تحقیق در مورد تفسير سوره نبأ

    تحقیق در مورد تفسير سوره نبأ دریافت تحقیق در مورد تفسير سوره نبأ دسته بندي : علوم انسانی » معارف اسلامی جزئیات و دریافت قسمتی از متن:مقدمهدر اين تحقيق، تفسير سوره نبأ از ديدگاه مفسران مختلف مورد بررسي قرار گرفته…

  • پروژه ساخت یک قفل الکترونیکی با استفاده از میکرو کنترلر(AVR (ATMEGA8

    پروژه ساخت یک قفل الکترونیکی با استفاده از میکرو کنترلر(AVR (ATMEGA8 دریافت پروژه ساخت یک قفل الکترونیکی با استفاده از میکرو کنترلر(AVR (ATMEGA8 دسته بندي : کارآفرینی » برق و الکترونیک جزئیات و دریافت چکيده :در اين پروژه پيرامون طراحي…

  • نقشه ی بخش های شهرستان کوثر

    نقشه ی بخش های شهرستان کوثر دریافت نقشه ی بخش های شهرستان کوثر دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت بخش های شهرستان کوثر (واقع در استان اردبیل)این فایل در محیط نرم افزار جی آی اس قابل…

  • دانلود نقشه بخش های شهرستان رزن

    دانلود نقشه بخش های شهرستان رزن دریافت دانلود نقشه بخش های شهرستان رزن دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت بخش های شهرستان رزن (واقع در استان همدان) این فایل در محیط نرم افزار جی آی اس…

  • دانلود گزارش کار آموزی بانک رفاه

    دانلود گزارش کار آموزی بانک رفاه دریافت دانلود گزارش کار آموزی بانک رفاه دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده…

  • پاورپوینت خانواده موفق

    پاورپوینت خانواده موفق دریافت پاورپوینت خانواده موفق دسته بندي : علوم انسانی » روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت سلامت و سعادت یک جامعه به وضع خانواده ها و کیفیت روابط بین زن و شوهر ، والدین و فرزندان…

  • تحقیق تجربيات كشور ژاپن در رسيدگي غير قضائي

    تحقیق تجربيات كشور ژاپن در رسيدگي غير قضائي دریافت تحقیق تجربيات كشور ژاپن در رسيدگي غير قضائي دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و دریافت چكيده:مركز حل اختلاف سوانح رانندگي ازجمله نهادهاي حل اختلاف خارج از دادگاه محسوب…

  • پاورپوینت آشنايي باماشين آلات وتجهيزات استحصال مواد مؤثره

    پاورپوینت آشنايي باماشين آلات وتجهيزات استحصال مواد مؤثره دریافت پاورپوینت آشنايي باماشين آلات وتجهيزات استحصال مواد مؤثره دسته بندي : علوم پزشکی » داروسازی جزئیات و دریافت قسمتی از متن:اسانسها يا روغنهاي فرار از جمله مواد موثره گياهان هستند كه…

  • پاورپوینت فرآیند تولید کنسرو ماهی

    پاورپوینت فرآیند تولید کنسرو ماهی دریافت پاورپوینت فرآیند تولید کنسرو ماهی دسته بندي : کارآفرینی » صنایع غذایی جزئیات و دریافت مقدمه:تن ماهی: تُن نام چند نوع ماهی بزرگ اقیانوسی از خانواده scombridea است. این نوع ماهی خیلی سریع شنا…

  • کار تحقیقی در مورد هدت

    کار تحقیقی در مورد هدت دریافت کار تحقیقی در مورد هدت دسته بندي : علوم انسانی » حقوق جزئیات و دریافت بخشی از متن اصلی :تربيت كارشناساني است كه بتوانند در مشاغلي چون قضاوت، وكالت ، سردٿتري اسناد رسمي و…

  • تحقیق تئوري حسابداري (2)

    تحقیق تئوري حسابداري (2) دریافت تحقیق تئوري حسابداري (2) دسته بندي : علوم انسانی » حسابداری جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع تئوري حسابداري (2)،در قالب Word و در 38 صفحه قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق :در سال 1987…

  • گزارش کارآموزی رشته صنایع غذایی، شرکت فرآورده های غذایی

    گزارش کارآموزی رشته صنایع غذایی، شرکت فرآورده های غذایی دریافت گزارش کارآموزی رشته صنایع غذایی، شرکت فرآورده های غذایی دسته بندي : فنی و مهندسی » صنایع غذایی جزئیات و دریافت قسمتی از متن:طبقه بندی ژنتیک گندم توسط شخصی به…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان نیر

    نقشه کاربری اراضی شهرستان نیر دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان نیر دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان نیر (واقع در استان اردبیل)مشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_WGS_1984Datum:    D_WGS_1984Prime Meridian: GreenwichAngular Unit:…

  • شیپ فایل آبراهه های استان یزد

    شیپ فایل آبراهه های استان یزد دریافت شیپ فایل آبراهه های استان یزد دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت نقشه ی  آبراهه های استان یزدمشخصات سیستم تصویر:Geographic Coordinate System: GCS_International_1924Datum: D_International_1924Prime Meridian: GreenwichAngular Unit: Degree دسته…

  • مقاله ترجمه شده اعداد تاکسی THE TAXICAB PROBLEM

    مقاله ترجمه شده اعداد تاکسی THE TAXICAB PROBLEM دریافت مقاله ترجمه شده اعداد تاکسی THE TAXICAB PROBLEM دسته بندي : علوم پایه » ریاضی جزئیات و دریافت مقاله ترجمه شده اعداد تاکسی THE TAXICAB PROBLEM:قسمتی از متن :زماني كه رياضيدان…

  • شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان گیلانغرب

    شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان گیلانغرب دریافت شیپ فایل محدوده سیاسی شهرستان گیلانغرب دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت نقشه ی محدوده سیاسی شهرستان گیلانغرب (واقع در استان کرمانشاه). این شیپ فایل در محیط نرم افزار…

  • تحقیق تحلیل شرکت آلومینیوم ایران ( ایرالکو )

    تحقیق تحلیل شرکت آلومینیوم ایران ( ایرالکو ) دریافت تحقیق تحلیل شرکت آلومینیوم ایران ( ایرالکو ) دسته بندي : فنی و مهندسی » مواد و متالوژی جزئیات و دریافت دانلود تحقیق با موضوع شرکت آلومینیوم ایران ( ایرالکو )،در…

  • مشخصات فنی برج میلاد

    مشخصات فنی برج میلاد دریافت مشخصات فنی برج میلاد دسته بندي : فنی و مهندسی » عمران جزئیات و دریافت مشخصات فنی برج میلاد:فناوری ساخت برجهای بلند در دنیا عمر زیادی ندارد برجهای بلند از این جهت اهمیت زیادی دارند…

  • پاورپوینت آسیب های ورزشی

    پاورپوینت آسیب های ورزشی دریافت پاورپوینت آسیب های ورزشی دسته بندي : علوم انسانی » تربیت بدنی جزئیات و دریافت پاورپوینت آسیب های ورزشی؛  46 اسلاید زیبا و قابل ویرایش.آسیب های ورزشی و پیشگیری از آن از مقولات مهم طب…

  • نقشه ی مدل رقومی ارتفاعی شهرستان بندر لنگه

    نقشه ی مدل رقومی ارتفاعی شهرستان بندر لنگه دریافت نقشه ی مدل رقومی ارتفاعی شهرستان بندر لنگه دسته بندي : علوم انسانی » جغرافیا جزئیات و دریافت نقشه ی رستری ارتفاع شهرستان بندر لنگه (واقع در استان هرمزگان)- نقشه مدل…

  • پاورپوینت فصل 7 علوم پایه هفتم ( سفرآب روی زمین )

    پاورپوینت فصل 7 علوم پایه هفتم ( سفرآب روی زمین ) دریافت پاورپوینت فصل 7 علوم پایه هفتم ( سفرآب روی زمین ) دسته بندي : پاورپوینت مدارس » کلاس هفتم جزئیات و دریافت پاورپوینت آموزشی درس هفتم مبحث سفرآب…